Как минимум, следует ждать недоверия со стороны начальства, увеличения админи­стративного давления, обвинений в утрате лояльности, ненавязчивых упоминаний о бе­гущих с корабля грызунах, недвусмысленных обвинений службы внутренней безопаснос­ти (если таковая имеется).

 

Количество неприятностей ограничива­ется только фантазией руководства, поэтому возможны и менее благоприятные исходы (в зависимости от степени их порядочнос­ти): скандалы, лишение премий, невыплата зарплаты и вознаграждений и даже уволь­нение. Повод ведь найдется всегда.

 

Впрочем, в желании что-то изменить в своей жизни нет ничего криминального или противоестественного - многие секретни­чают исключительно из-за суеверного же­лания не спугнуть удачу. Но где же та грань, которая разделяет разумную осторожность и параноидальную секретность? Прислуша­емся к профессионалам - рекрутерам из агентства «ФАРМА ПЕРСОНАЛ". Уж они-то могут рассказать много интересного.

 

 

- Как руководитель агентства хотел бы, прежде всего, сказать не о частном случае соблюдения или несоблюдения конфиден­циальности, а о том, что единственный для рекрутера способ выживания на рынке - ­этичная работа. Если вы занимаетесь инженерией человеческих душ и строитель­ством карьер - это единственный способ остаться «в обойме». Основополагающий принцип работы рекрутера - уважение прав личности и соблюдение конфиденци­альности. Почему?

 

Мою работу можно сравнить с ремеслом разведчика, через чьи руки проходит

большое количество закрытой информации. Часто и о кандидатах, и о клиентах это не всегда объективные мнения разных людей.

Для нас такая информация - основа работы, но мы прекрасно понимаем, что, выпустив джина из бутылки, мы рискуем навредить клиентам. Ведь кандидаты - это тоже наши клиенты.

 

 

- Я неспроста снял его со стены, по­тому что настало время смахнуть пыль и с проблемы конфиденциальности на ка­дровом рынке в целом. Если обратиться к Этическому кодексу Украинской рекру­тинговой ассоциации, то конфиденци­альность закреплена в нем как базовый принцип, которым руководствуются в работе рекрутинговые агентства высоко­го уровня, члены Украинской рекрутин­говой ассоциации (УРА), существующей с 2003 года.

 

Этический кодекс принят всеми члена­ми организации - это не просто слова или бумага в рамке. Для нас это - как клятва Гиппократа. Если член УРА нарушает ее и разглашает конфиденциальную информа­цию о своих клиентах или кандидатах ­пострадавшая сторона может обратиться в УРА и потребовать сатисфакцию.

 

 

- Это дело личных принципов и стиля ведения бизнеса, многие агентства не явля­ются членами УРА.

 

 

- Как вы понимаете пословицу "Молчание - золото»?

 

- Разумеется, найдется множество охотников ознакомиться с нашими базами данных, но, поверьте, это тайна, которую мы умеем хранить. Поэтому для меня это самая актуальная пословица.

Прежде всего, мы думаем о том, что утечка информации может навредить кан­дидату. Руководитель компании, узнав тем или иным путем, что человек ищет другую работу, теряет доверие к сотруднику, убеж­дается в его низкой лояльности. Наиболее жесткие руководители действительно могут применить финансовые или другие санк­ции, а то и попросту выгнать с работы, ис­портить человеку репутацию. Мы всегда об этом помним.

 

«Молчание - золото» - универсаль­ная народная мудрость. Мы же пользуемся в своей работе простым принципом: при ознакомлении с кандидатурами претен­дентов клиент получает только ту инфор­мацию, которая касается вакансии. Личная информация выдается строго с позволения кандидата и только на финальной стадии общения с работодателем.

 

 

- Наша гарантия - тщательно про­работанный с юристами договор, в кото­ром предусмотрены серьезные санкции за нарушение конфиденциальности. Про­блема в том, что договор внимательно прочитывают руководитель и менеджер по персоналу, а линейный менеджер, ко­торый непосредственно занимается под­бором персонала, часто с ним не ознаком­лен. А ведь это очень важно! Досконально не зная условий договора и правил взаи­модействия агентства и компании, такой менеджер может нарушить конфиденци­альность.

 

 

- Соблюдение конфиденциальности в нашей работе крайне важно, и не только в отношении клиентов, которые платят за подбор персонала. Кандидаты вправе рас­считывать на безопасность личной инфор­мации.

 

Кроме того, мы рассчитываем на пер­спективу, а в перспективе - сегодняшний кандидат может стать нашим клиентом.

Кроме того, фармацевтический ры­нок - это большой «одесский дворик», где все всех знают. Информация разносится мгновенно, и каждый случай неэтичной ра­боты быстро становится известен.

Дырки, через которые "уплывает» ин­формация.

 

- Парадокс - мы битый час гово­рим о конфиденциальности, а до сих пор не привели ни одного примера ...

 

 

- Это и не удивительно: все возмож­ные примеры конфиденциальны. Это не значит, что мы ничего не расскажем - мно­гие истории из нашей работы (разумеется, без упоминания имен) очень поучительны. Но сейчас хотелось бы обсудить более важный вопрос конфиденциальность ­не просто слово, а целая наука. Давайте поговорим, откуда и как может «утекать» информация о кандидатах.

Было сказано, что рекрутинговое агентство является гарантом конфиденци­альности своих клиентов - это закрепле­но в Этическом кодексе и в договорах. Но мы практически не в силах повлиять, если утечка информации происходят по вине клиентов или кандидатов.

 

В деле соблюдения конфиденциаль­ности первый источник проблем - ди­летантизм. Многим кажется (чего греха таить), что переговоры с кандидатом ­это просто. В результате случаются «про­копы»: клиент самостоятельно выходит на кандидата, звонит ему и секретарь случайно переключает не на того чело­века. Или происходит любая другая до­садная случайность.

Еще одна типична ошибка: клиент на­чинает самостоятельно проверять реко­мендации, увидев в рекомендательном письме знакомое имя и номер телефона. Разумеется, он не в курсе, давал ли канди­дат разрешение на звонки тем или иным людям. В результате - закономерная утеч­ка информации со всеми вытекающими по­следствиями.

 

- Вы говорите о своих клиентах, лю­дях, которым доверяете и от которых в определенном смысле зависите. Можно ли защитить кандидата от такого про­извола?

 

- Наша защита в такой ситуации ­договор с нашими клиентами. К сожале­нию, не все утруждают себя подробным чтением договора, а ведь там есть пункт о соблюдении конфиденциальности. К тому же определены санкции за нарушение до­говорных обязательств.

 

- И чего же не может делать кли­ент согласно договору?

 

- Клиент не имеет права напрямую связываться с кандидатом и тем более ­звонить на его место работы. Собирать информацию клиент может только с со­гласия кандидата и рекрутера.

 

ИСТОЧНИК УТЕЧКИ - КАНДИДАТ

 

 

- Каким бы это не казалось парадок­сальным, но чаще всего источником утечки информации становится сам кандидат. И никогда не стоит недооценивать собствен­ное руководство: оно многое видит. Чтобы информация не дошла до руководства, сле­дуйте несложным правилам:

 

 

 

Рекрутер - профессионал, который вы­нужден придерживаться режима конфиден­циальности и тщательно контролирует свою работу, поэтому утечка информации из этого источника практически исключена. Клиенты рекрутингового агентства (и работодатели, и кандидаты) должны доверять рекрутеру, ина­че эта работа построена быть не может.

 

 

- Высочайшим показателем доверия к агентству со стороны компаний-клиентов является их участие в исследованиях рын­ка персонала, которые проводит агентство. Например, в ежегодном исследовании зар­плат и компенсаций сотрудников на рын­ке. Компании соглашаются предоставить агентству конфиденциальную по своей сути информацию о зарплатах, компенса­ционных пакетах сотрудников. Это ли не показатель максимального доверия и ува­жения к этичной работе агентства!